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2022-10-31
  • 行业见解
MES系统安装后如何管理运维—鑫引利科技说
在进行MES系统的软件建设之前,不仅要考虑系统做什么,还要考虑将来如何管理系统。通常,在MES系统软件项目验收过程中,运维工作已经同步进行。MES软件运维主要有两个目的:一是维护系统稳定性,保证系统可用性;二是收集下一周期项目规划的需求。项目运维提供的服务主要包括热线支持和问题跟踪、系统性能监控和硬件巡视及数据备份、现场技术支持和数据管理维护、应急演练和数据恢复、新需求的开发和完善(包括新设备扩展和实施)、需求管理和系统分析调优、用户和运维团队的培训、系统运维体系的建立、系统整体升级或新技术研究等。

1、操作和维护架构
在MES项目中,架构和运维流程均采用ITIL标准。在ITIL架构中,运维管理流程被视为一项服务,其核心是服务支持和服务交付。服务支持描述客户和用户如何获得合适的服务,以及这些服务是如何实现的,主要管理运维流程。主要流程包括服务台、故障管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理。服务交付描述了客户需要的服务以及提供这些服务所需的资源,主要是服务内容和资源的管理。其中,主要内容包括服务级别管理、容量管理、可用性管理等。在工业企业的MES项目中,按照ITIL的理念构建运维架构。在服务支持(即运维流程)方面,MES建立了三级运维体系,设立了独特的服务台(帮助热线)作为运维服务的统一窗口,规范了服务的接入流程。同时,搭建了MES运行监控和考核平台,对运维流程进行了定义和规范,确保了运维流程的规范性和合理性。在MES运行监控和评估平台上,问题等级和升级机制、人员的职责和角色、系统软硬件信息等。并对系统运行和维护中的对象和资源进行管理。

2、系统和流程管理
制定切实可行的运维规章制度,包括运维管理办法、运维工作流程(热线、故障受理、业务申请、应急响应等。)、运维操作规范(技术操作手册、指南、维护标准等。),按照流程组织各种运维活动,使各岗位人员在系统规范下协同工作,有效解决各种运维问题,实现各项工作的规范化管理,问题的提交和反馈。

3、运维团队管理
第一种模式是工厂有自己的信息中心,信息中心有专人负责MES系统软件的运维:
每个人负责一些功能模块。同时,不同员工的职责可能会重叠。这样,当A不在的时候,B也可以客串一下,临时解决问题。业务部门遇到MES系统软件相关问题,直接联系信息中心。信息中心派人来解决了。这种模式的好处是及时解决问题。但是要求工厂有强大的技术实力和足够的人员配备,当然成本也不低。

第二种模式是工厂没有自己的运维人员,运维外包给MES系统软件服务商:
工厂遇到问题,直接联系服务商解决,供应商会派工程师进驻现场;现场工程师要把一般问题处理好,复杂问题交给别人解决。如果系统运行稳定,这种模式也能满足需要。但一旦有紧急、关键的问题需要解决,尤其是在晚上,服务商多数情况下无法及时响应;还是反应过来了,现场工程师还是解决不了。这样问题的解决是滞后的,往往会导致现场用户的不满甚至消极抵制...

4、运行维护技术管理
随着信息系统应用的广泛和深入,系统越来越复杂,服务器、应用模块和用户数量成倍增长。如果像过去那样只靠人力监控,是无法满足安全稳定运行的要求的。因此,需要将系统运行监控技术应用到运维中。

通过搭建运维综合支撑平台,为企业用户提供在线帮助和技术支持,通过不断完善专家知识库,为用户提供知识共享和技术交流的平台。使用运行监控系统对信息系统的运行环境和运行状态进行实时监控和分析,并提供报警手段,不仅可以对系统的异常情况及时报警,帮助快速定位故障点,还可以根据监控日志提供的线索检查系统的健康状态,做到防患于未然。监控主要包括服务器运行状态监控、网络监控、数据库监控、应用系统监控、实时数据接口状态监控、生产运营信息平台监控等。借助运行监控系统,运维人员可以及时发现系统中的各种问题,提高了相应的运维速度,为快速恢复系统的应用赢得了时间,增强了运维的时效性。

5、运行和维护评估管理
通过运维考核管理,可以促进系统在企业中的深入应用,提高系统运行的效率和质量,及时掌握各企业系统的运行和应用状况,促进实施和管理水平的提高。为了评价管理,改善体系运行流程,促进管理的科学化、规范化,客观公正地评价企业的体系应用状况。细化运维服务流程,量化运维服务活动,持续提升运维服务水平和客户满意度。

建立完整的考核管理体系,制定详细的考核标准。细分考核指标,通过提取关键指标实现系统自动考核。根据每月评估信息和监测情况,形成有数据、有分析、有建议的报告。对于评估中存在的问题,我们将狠抓落实和整改,促进系统的应用。

在进行MES系统的软件建设之前,不仅要考虑系统做什么,还要考虑将来如何管理系统。MES系统软件运维也千差万别,每个公司需要根据自己的实际情况决定自己的运维模式;做好了不仅能充分发挥员工效率,激发IT员工的积极性,还能形成另一股持续改进的新生力量!